Jak reklamovat

Nefunguje vám zakoupené zboží, nebo dorazilo poškozené? Chcete zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě? Níže naleznete postup, jak situaci vyřešit.

Krok 1: Zahájení procesu

Pro nejrychlejší vyřízení prosím vždy jako první krok vyplňte náš online formulář. Na základě jeho odeslání vás budeme kontaktovat s potvrzením a dalším postupem.

VYPLNIT REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

• Náklady na vrácení: V souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku a našimi VOP (čl. 5.4) nese náklady spojené s navrácením zboží kupující.
• Lhůta pro vrácení peněz: Peněžní prostředky vracíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdržíme zboží zpět nebo prokážete jeho odeslání (čl. 5.5).
• Výjimky: Nelze vrátit zboží vyrobené na zakázku nebo na objednávku, zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží v porušeném hygienickém obalu (čl. 5.1).

2. Reklamace (Práva z vadného plnění)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Právo z vadného plnění lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí.

• Vyřízení reklamace: Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů (čl. 7.9).
• Náklady: V případě oprávněné reklamace přebíráme náklady na dopravu zboží k nám (čl. 7.7).

3. Kam zboží zaslat?

Ať jde o reklamaci, nebo o vrácení zboží do 14 dnů, doporučujeme zboží neodesílat hned, ale vyčkat na naše instrukce, které obdržíte po vyplnění formuláře. U reklamace můžeme například zajistit odvoz zboží přímo do servisu, což bývá nejrychlejší cesta k vyřízení.

Pokud se rozhodnete reklamované nebo vracené zboží zaslat sami, použijte naši adresu a do zásilky přiložte číslo objednávky nebo reklamace:

Alemat.cz
Měšická 276
390 02 Tábor
Telefon: +420 381 215 983

Provozovatel: Alemat.cz, spol. s r.o., se sídlem Měšická 276, 390 02 Tábor, IČO: 28159233. Kontakt: reklamace@alemat.cz.

Identifikace objednávky

Abychom mohli vaši žádost vyřídit co nejrychleji, potřebujeme vědět, které objednávky se týká.

1. Do polí níže zadejte číslo objednávky (případně faktury) a váš e-mail použitý v objednávce.
2. Odešleme vám ověřovací e-mail.
3. Klikněte na odkaz v e-mailu. Tím se dostanete do formuláře, který už bude mít vaše údaje předvyplněné.

Pokud se vám nedaří objednávku ověřit nebo nemáte potřebné údaje po ruce, kontaktujte nás přímo na telefonu +420 381 215 983 nebo e-mailu reklamace@alemat.cz. Společně to v systému dohledáme.